第六章 面试锦囊
答题与答题技巧：
MBA面试成功的基础，很大程度上取决于个人对自己的定位，以及在此定位基础上设计的整体策略是否成功。所谓自我定位，就是通过精心设计，强化个人特征中的某些方面，使考生能在面试官心目中产生个性清晰鲜明、符合优秀MBA特征的形象。在MBA面试中，有关个人定位的问题是基本问题，也是经常会考到的问题。要想能够回答别人，必须先回答自己。以下几个问题可供自我思考用。
我为什么要选择MBA？是为了将来的高薪、为了更高的学历、为了找到一份好工作，为了通过学习成为业界高手？
我希望通过学习MBA可以使自己在哪方面得到提高？
我想选择MBA的哪个方向？
我选择MBA的优势与劣势是什么？
MBA到底是一个什么样的东西？我是要达到大师级(M for MASTER)的水平还是普通的管理者的水平？
怎样学习MBA？
利用这些问题，对自己进行一次深入的剖析，将有利于自己充分了解自己。
在对自己进行深入的了解之后，再进行自我定位就变得相当容易了。但必须注意：自我定位并不是将自己包装成韦尔奇或李嘉诚，而是按照考官对MBA理解、期望出发，重新塑造自我形象，关键是突出优势，淡化劣势。并在此基础上设计出一整套展示给面试官的包括语言、行为、态度等全方位的策略。学习MBA，就应该了解MBA人才的优秀素质或潜能。根据国内外的一些普遍认同的观点，MBA的特质可以从以下6个方面来判断--
1.分析表达能力。分析表达能力如何完全是通过观察得出判断的，也是面试时最容易被面试官识别判断的。如果回答问题简洁明了、切中要点，分析问题层次清晰、有深度，这方面的能力会自然体现出来的。因此在任何时候都不要直接说自己"有较强的分析表达能力"，而应完全留给面试官来检验，甚至必要时适当自谦一下，效果可能会更好。
2.领导管理能力。这方面能力的体现也是比较客观的。例如考生已经成功地较长时间担当领导者或是管理者，或者成功地组织过某些大型活动等，则具备一定的领导管理能力是不言而喻的，这时考生要做的就是如实叙述自己的一些领导和管理经历，但切记不要变成自我吹嘘，谦虚一点更好。如果考生还从没有过担当企业领导者或管理者的经历，则一定要坦诚，绝对不能凭空捏造，因为到底有没有过类似经历，面试官能轻易看出来。这个时候应该从其他侧面来展示自己的领导和管理潜质，记住只需简单说自己已确实有潜在的领导和管理能力即可，否则只会令人厌烦。
3.自信、勤奋。自信这个抽象的特征往往也是通过语言、行为可以判断出来的，所以应避免直接说自己很自信。可行的方式是技巧性地表现自信的其他层面，如乐观、积极的形象和态度，对人对事所持的开放式的态度，接纳不同意见的胸怀等。至于勤奋的特征，通过短短的面试是看不出来的，需要考生自己去主动表达。但这种表达同样不应是"我确实很勤奋"式的自我宣言，而要用一些生动的事例来间接反映，例如在
工作繁重的情况下，自己坚持一年之久来复习备考等等。
4.个性、气质。气质如何，更多地是一种感觉，考官凭借面试能有一个大体判断，对于考生也就比较难于临时塑造。而个性方面的多数特征则不容易在面试中观察出来，所以考生应该主动诉求，通过直接描述或间接的事例来说明自己的意志力、坚定性、正义感、风险意识和对困难的态度等。
5.智商和眼界。考官对智商的检验一方面可以通过考生回答问题的反应速度、机智程度等做个简单判断，另一方面也依靠考生自己的说明。当然最好不要直接说自己智商如何高，而要实证说明，如学生时代获得什么优异成绩、重要奖励，特别是竞赛方面的奖励；在日常学习、工作、生活中的创造活动；幽默感和丰厚学识等。而眼界则通过考生对事物或事件的分析所处的高度和深度来加以体现，它建立在知识的广泛性和智力的独创性以及广阔的胸襟等等基础上，没有实力是无法展示的。因此眼界是一种很高的要求，不要试图用技巧来证明自己的眼界很高，眼界只能用实力证明，伪装不得。
6.自我激励。自我激励也主要是通过考生自己的描述来进行判断的，而要说明这一点并不难。通过具体的经历来说明个人具有的远大的目标，对个人目标的明确程度和信奉及执着程度，对新的挑战的渴望，强烈的求知欲望，独立解决困难的能力等，都是体现自我激励的主要方式。
1、面试题型与答题的技巧
MBA考察的十个方面：
① 商业伦理；②志向与抱负；③决策能力；④人际关系；⑤灵活性；⑥学习意向与能力；
⑦ 逻辑思维能力；⑧应对压力的表现；⑨语言表达能力；⑩仪表修养。
在这几个方面，除了仪表修养主要通过观察言谈举止来判断和语言表达能力主要通过回答问题给考官以感受间接表现出来之外。其他八个方面都可以通过问答直接体现。但是各种能力一般不是单独考察的，而是两种或多种能力同时考察。比如说决策能力，任何一个问题几乎都会考察到，因为任何一个答案的给出都是一个决策。逻辑能力也是如此，因为任何一个答案的推出，都需要有比较充分的理由。事实上，面试专家按照面试问题是否有标准答案，将面试问题分为行为型问题和测试型问题。MBA面试问题绝大多数是行为型问题，而行为型问题按照内容又可分为：情景类和客观认识类两大类。行为型的问题是没有标准答案，并不意味着没有答题规律和答题技巧。
情景类：
▲情景中的商业伦理
从古到今，道德的优劣都是决定人才是否聘用的重要条件。在全社会都讲诚信的今天，许多企业老总在招人时，公开宣布"品德第一，才能第二"。作为未来的职业经理人，职业道德很大部分决定MBA未来的发展前景。由此我们不难理解，商业伦理在MBA面试中占有重要的地位。
▲情景中的创造性分析
提出一些判断性或假设性问题十分有助于从应试者的答复中观察他们的价值观、思考过程和实践能力。这就是近年来情景面试风靡世界的原因。
应试者很难估计出这种具体的面试题目，这就意味着当场努力分析陌生问题、并得出某种解决战略的能力显得非常重要。换一种说法，就是面对一下陌生的问题，情景面试很大部分是在考查考生的决策能力和逻辑能力。决策能力决定分析的模式，而逻辑能力决定分析内容的相关性是否合理。
应对策略：对于问题陌生几乎是不可避免的，但是我们对自己回答问题的模式是不能陌生的，因为对回答问题模式的陌生，意味着你在探索回答问题的模式，在短短的数分钟里，要探索出一个成熟的模式谈何容易，从某种意义上来说，探索意味着失败的概率增大，时间花费增多。由此在面试前，形成自己回答各种问题的成熟的模式是非常必要的。
▲情景中的压力应对
当代工作环境最大的特点之一就是：市场变幻莫测，每个人工作压力都较大。许多人在压力下，手忙脚乱，能力发挥不出来，甚至做出完全错误的决策。由此沉着理智应对压力成为许多工作特别是高层管理工作的一项必要技能。
压力应对测试中的压力主要来自两方面，一是考官表现出对考生不是很友善，故意带给考生心理压力；另一个方面就是面试试题的内容是对考生的一种否定，从而使考生产生与考官发生冲突的压力。MBA面试中一般有2-4个考官，其中一个考官不管你答得怎么好都会面无表情，这就是给你施加压力的人。高明的压力面试官会撇去一切客气话，直入主题。这时一个很普通的问题听上去都可能非常生硬或粗鲁，而这正是面试官们想要得到的效果。他们要观察的就是：恶劣的情况能多大程度地干扰你的决策和信心。
应对策略：压力应对事实上是考察考生在人为压力下（如在偏见下或被人否定的前提下），如何能以客观态度与别人交流。具体策略如下：
①保持自信，源源不断地顶住压力。始终保持与考官的目光接触，镇静，语调平稳，仍然用职业化的语气说话，
千万不要表现出敌意与考官发生激烈争论。
②客观地认识问题。回答内容不要空洞无物，或只是抽象地争辩，每个论点都要给出比较充分的理由或用事例来支持。
▲客观认识自我类
客观认识自我类。主要考察逻辑能力，你给出自己一个评价，你必须有充分的理由和事例来证明你的观点成立，理由越充分，得分越高，而不是自以为是。其次是表达能力中的情绪感染力要适当控制（以考官能接受的程度为限）。
应对策略；"不要期望每个人都和你想的一样"，每个人的生活背景、成长经历都不同，对同一事物的认识很可能也不同。
但如果我们描述事物从多个角度，从抽象到具体地描述，别人就更容易理解你了。其次，每个人短时间记住的信息
是有限的，评价过多，一是别人记不住，二是感觉不出重点。
▲评价或论点不要过多。
▲说出一个评价或论点，除了有抽象的说明之外，最好还能举出事例。
2、面试问题类型
开放性问题
面对开放性的问题时，你是无法以简略的"是"或"不是"轻松带过，你必须作一番精简
却有内涵的回复，这种开放性的问题正是你表现自我、加深印象的大好机会。
一般性问题
考生通常会对一般性的问题做好事前的准备演练，例如"未来的展望为何？"或"你为何考MBA？"，较有经验的考官则会问的更为具体深入，或将一般性问题加以修饰，好观察考生的实时反应。
引导性问题
考官也可能设计一些引导性的问题，让考生在不知不觉中掉入陷阱，并回答考官所欲听到的答案。
中性问题
一般考官都会尽量避免评论某事而显露出自己的立场，考生也应以中性的内容回答。
3、面试精要
（1）面试准备
在谈到面试前的准备时，许多人都认为准备的越多越好，于是就设想了很多的问题与案例，并围绕着这些问题想了许多的解决办法。这样做固然有可取的一面，但实际上很多管理问题是没有准确答案的，而且在问题之外，还会被问到许多相关的问题，如果有准备的问题回答的好，而其它问题结结巴巴，也不可能得高分。另外，考官们并不是要看你对某个问题的解决方法，而是通过面试看一个学生的思维、反应和判断能力。因此，在面试时做到不要慌张，心态平和，实事求是，把自己的想法缓缓陈述出来，而且要做到不卑不亢。
所有影响面试成绩的因素如下：
考官偏好、行为表现、原有经验水平、心理素质、对自身了解各类问题的熟悉程度（考核能力、成熟的回答模
式）、模拟面试带来的全面提高，这些因素可以分为以下几类：
① 不可控制因素：考官偏好、原有经验水平、原来的心理素质。
② 关键可控制因素：行为表现、对自身了解、对各类问题的熟悉、参加模拟面试
（2）行为表现
我们每一个人都知道"第一印象"非常重要，因为就在你走进门的那一瞬间，考官们已给了你许多判断。许多面试专家甚至说，前三分钟已经决定了你的面试结果，后面的时间只不过是面试考官不断加强他对你的"第一印象"而已。
下面我们从穿什么？做什么？如何说？来谈面试行为的准备工作。
穿什么？
选择服装的核心原则：让你看上去不像外人。
职业经理人很大程度代表着公司的形象，这也就要求他们着装不但对自己负责，还要对公司负责。这一点上，面试考官给我们做出了很好的表率作用，进入面试考场你就会发展，男面试考官都穿着西装打着领带，女面试考官都穿着职业套装。
做什么？
面试中每个细节都有可能影响我们面试的成绩，换句话说，从敲门进去到轻轻的带上面试室的门，面试中的每个细节都给了我们表现的机会。
原则：我们需要彬彬有礼，但又不要过分殷勤；要大方得体，不要拘谨和过分谦让。
开场问候：微笑着自然问候一声"老师好"！
坐姿：身体稍向前倾斜，二郎腿千万不能出现的。
带一只笔和小本：在回答问题时，你需要它记下你瞬间的火花，它还可以帮助你圆满回答问题的组织工作。
离开：起身不要太匆忙，说完"……，谢谢老师！"之后，别忘记问一句"需要我通知其他同学吗？"或重复一遍老师交代的事情。
如何说？
语速不要太快，语气要平稳，语调不要太夸张，也不要太平淡！
对自身了解：面试对自己了解的要求，不是要求自己了解自己，而是让考官认同自己对自身的了解。
准备工作：
列出所有自己对自己正、负面的评价。对每个评价进行简单的描述，选出2-3个事例支持评价。
列出别人对你的评价，对每个评价进行简单描述，找出一些事例支持评价。
列出自己工作中最大的成就并分析取得成就的原因和带给自己的启示。
列出自己工作中最失败的事情并分析失败的原因和自己避免再失败的措施。
描述自己的工作、自己在工作中的不足之处和做得出色的地方，并用事例证明。
（3）面试陷阱
1.过于自信
有的同学天生自信，这是十分有益的。但也有的同学过分自信，对自己的未来期望过高，达到了别人难以置信的地步，这种过分的自信一定要避免。
还有一种情况，是那种自卑心理本来比较严重的同学，为了证明自己的自信，而冒充的自信，这时为了说明自己的自
信而不恰当地有意抬高自己，这同样不可取。
最好的自信表现方式是一种对自己真正具有信心而又不脱离实际。掌握好平衡的关键是自己对自己准确的认识和定位。参加面试前一定要好好地分析自己，"知已知彼，百战不殆"，了解自己是恰如其分地表现自己的基础。
2.评议过多
回答经济或社会生活方面的问题，难免要发表一些议论。但要注意控制评议所占的比例，尤其不要无节制地攻击漫骂你的上司、老师或同学朋友，如果你不能和这些最亲近、最有利害关系的关键人物处理好关系，怎么能想象你成为一个成功的管理者？
要尽可能对现实中的问题多提建设性的意见和建议，没有人喜欢吹毛求疵者，批判或评议过多会使一个人看上去不够成熟和大度。
3.背诵
有的同学面试准备工作十分充分，以至于对面试官的一些问题对答如流。这样并不可取。
如果你被怀疑没有经过思考就可以回答好问题，你就无法传递你的个人思想和价值，而只会被看作背诵条目的人。任何时候都不要背诵，即使你刚好被问到你准备得非常充分的问题，要沉着地组织语言，将自己的思想传递出去。
4.自相矛盾
要避免出现前后不一致的情况，最好的办法是在整个面试过程中表现一个真实的自我，否则，很有可能出现自相矛盾的情况。
真实是避免自相矛盾的惟一办法，假的东西在重复的时候就可能不一致，再一次重复的时候就会变为另一个样子。
5.掩饰缺点
任何人都有缺点，参加面试的同学也不例外。因此适当暴露一些缺点不仅不可怕，反而会更真实有效，当然这些缺点一定不能是严重的缺陷。特别当面试官明确地让你说明你的弱点时，一定不能过分艺术性地处理，拒暴露自己的任何缺点，这只能给人留下虚伪的印象，整个人都失去了真实性，也就相应地丧失了信度。
6.自我夸耀
有时，有的同学为了表现自己的成功，夸大了自己的能力和成绩。大多数情况下，这都会被面试官识破，至少是被怀疑。一般而言，面试官都是有相当阅历的人，他们分辩真假的能力自然高人一筹，一旦你夸耀的成分太多，就会和面试官心中的你有较大的
反差，这时你就在不知不觉中处在一个被怀疑的地位上。
7.道德问题
道德问题关乎成败。一个MBA研究生，其它的弱点和缺陷还有可能被人原谅，但一旦涉及道德问题就很难解脱。面试和回答问题的任何过程中，都要尽可能表现自己的良好品质，表现出自己的社会责任。
8.胆小畏缩
有少数特别容易紧张的同学，很怕面试。其实，在关系成败的重要时刻，没有人能完全放开。一开始的几分钟或
若干秒钟，一般人都会有点紧张，不要把自己的紧张想象得太严重。
（4）基本要点：
1. 背景
教育背景，这很对学术派老师的胃口；
工作性质、地位，这能打动实践类型老师。
2. 礼仪
服饰、举止
3. 问题和回答
（5）问题回答
总体上，MBA考生在面试中遇到的问题大致分为三类：基本命题、定位命题和其他命题。
1、基本命题
基本命题的设计是从MBA选拔的标准出发，设计出的用于挖掘考生背景材料和特征的问题。而挖掘背景材料最佳的方法是找出典型素材，典型素材又往往是和"最"字及学习、工作、生活中的转折点等联系最为密切，因此，基本的命题经常涉及下面的问题：
和"最"字有关的，比如，你最大的成功／失败／痛苦／幸福是什么？你记忆最深刻的一件事是什么？……对这样的问题，大家可自己构思一些，也可以从一些书中找一找，关键是掌握"最"字的规律。 ……
和工作、学习、生活转折有关的，如你为什么要攻读MBA？作为一个数学教师，你是否认为你攻读MBA转折太大了点？我们注意到你一年内换了3次工作，为什么？你这样容易变化，是否意味着你现在选择MBA也仅仅是因为冲动呢？……
和MBA概念和内涵相关的，如，你如何评价中国的MBA教育？你认为什么样的人才适合读MBA？你读MBA比其他人有什么优势？有什么劣势？你认为读MBA能给你提供哪些帮助？你最看重哪一点？……
2、定位命题
定位命题一般和个人的自我定位及个人特质相联系。如定位为管理者，就有可能会被问到关于管理风格、激励、沟通等问题；定位为人力资源经理的可能被问及绩效考评、人员培训安排、企业文化等问题。
为什么会出现定位命题呢？有三个原因，首先，MBA面试是一个高度动态的交互过程，在这个过程中面试官起着主导的作用，他们从总体上控制着面试的节奏和进程，但面试的交互性使得面试官有时会自然地将问题集中在考生的隐含话题中；其次，定位说明了考生的成就、专长、个性等情况，面试官根据定位进行提问检验考生有更强的针对性；第三，根据定位进行提问，可使多数问题限制在一定的范围内，避免出现过
多的生疏问题，影响面试的信度。
3、其他命题
其他命题是指不便归类于基本命题和定位命题的问题，它包含的内容广泛而复杂。如，社会经济生活中的热点问题，主要集中在管理、道德、经济、文化等范围。平时应注意关注社会经济等方面的热点问题，有选择地对重要问题进行分析并形成分析、解决这些问题的方法。又如，压力性测试问题，面试官可能提出诸如"你工作5年还毫无建树，我怎么能相信你是优秀的人才？"这样令人沮丧的问题，以测验考生的压力反应。
其他命题并不是没有规律可循，而是它太广泛，不像前面两类命题那样仅通过归结一定数量的问题就能命中相当的考题。所以，在有限的时间内，应将精力集中在对基本命题和定位命题的分析和把握上。其他命题中难度特别大的题并不是很多，不要总想着那些难题会让自己多么倒霉，要抓主要矛盾，暂时不要考虑难题，难题出现时，沉着应对，能表现多少就表现多少。
（6）一般原则
MBA面试也像其他许多事情一样，取得成功也依靠某种恰当的方法和技巧。你不可能在短时间内使自己脱胎换骨，但你完全可能在短时间内给别人不同的印象。MBA面试有许多原则和技巧，最主要的有以下四条：
1、精心准备
MBA面试的第一个重要原则就是精心策划和准备。针对面试中可能提到的问题，首先设计好内容，适当进
行一些个人或模拟演练，内容的设计一定要精练、精彩。
2、自信、从容
自信是做好一切事情的基本素质，MBA面试更是如此。自信是MBA的基本素质和特征。有些考生不自信是因为太追求完美的表现，怕面试时出现偏题、怪题使自己失分。这完全没有必要。因为从本质上讲，考生不是和面试官交锋，而是和其他考生交锋，你没有必要在面试现场征服面试官，而只要在面试官心中建立对其他考生的比较优势就行了。
要从容、放松。如果不能放松自己，心里很紧张的话，就很难有高超的自我表现。机智和才干只能在放松、从容的前提下才能正常发挥出来。
放松自己，不但是更好地回答面试官问题的需要，而且面试中的气质或印象分，在你没有开口说话之前，就开始形成，并影响面试官给你的最终分数。
3、果决、干练
由于MBA面试的问题涉及面很宽，有些问题回答不好是很自然的事。所以，不要试图成功回答所有的提问，面试官也不指望你能回答好这些问题。对于一些不太好回答的问题，重要的不是看你回答问题的内容，而是你的反应，你分析问题、解决问题的方式、方法。
对不太容易回答的问题，可以有几秒钟的思考，但思考时间不可太长，面试官希望你有比较快的反应。这时你要根据提问，给出一个明确的是或否的回答，然后论证自己的观点。很多问题是没有标准答案的，这时说理清晰，表达流畅，观点明确，分析透彻就能得高分
，面试得高分的关键很多时候不在于回答问题的内容，而在于你如何回答。
4、真实、坦诚
MBA培养方向是职业管理者，而对职业管理者的道德要求是很高的。因此，在MBA面试中，考查考生背景的
真实性及考生为人是真诚还是虚假是十分重要的一个环节。
（7）自我定位
MBA面试成功的基础，首先在于个人对自己的准确定位，以及确立在此定位基础上的整体诉求策略。面试前的自我定位就是通过对自我的精心设计，使个人能在面试官心目中产生个性清晰鲜明、符合优秀MBA特征的形象。
自我定位重要的并不是改变自我，而是从面试官对优秀MBA特征的理解出发，塑造自我形象，并
基于这个形象设计出一整套影响面试官对个人认同的最佳策略。
定位时要考虑如下几个问题：你过去是什么样的一个人，将来要成为一个什么样的人；将来的你和现在的你有何差异，如何实现个人的转折，如何使人信服你能成功地实现转折；你的优势、劣势是什么，个性、气质如何，等等。
在个人定位前一定要以简历（报名表）和推荐信的内容为基础，结合自己个人实际水准，勾勒出一个大致比较适合于自身的形象，在此基础上应用策略和技巧加以塑造，使自己的形象更加鲜明、突出，其中的关键是要突出优点，淡化缺点，使形象适合自己，并用实证证明优点。
（8）重要环节处理
1、开场问候
进门要面带微笑说"老师好！"称呼"老师好"非常亲切自然。开场白有可能决定整个面试的基调。所谓"前三分钟定终身"，即你给面试考官的第一印象，从言谈举止到穿着打扮将直接影响到你被录取的机会。要彬彬有礼，但不要显得过分殷勤；要大方得体，不要拘谨或过分谦让。
2、自我介绍
面试中一般要求考生作简单的自我介绍，自我介绍的时间一般为2－3分钟左右。自我介绍是很好的表现自我的机会，在自我介绍时应把握以下几个要点：
首先，自我介绍中要突出自己的优点和特长，并要有相当的可信度。
其次，要展示个性。优点和特长等的描绘，使个人形象十分鲜明，不与他人雷同。
第三，善于利用别人的言论来支持自己。如果一个人说自己很聪明，别人一般没有好印象，所以，要善于通过别人的口来表述自己。
第四，要与自己的情况基本符合，不可夸张。面试中的自我介绍不可避免地会有一些人为修饰成分，这些修饰主要是对自己优点、个性等的总结提炼，而不是有意夸大或制造出事实上并不存在的优点，总的来说应是与个人基本相符。
第五，要符合一般自我介绍的常规，在内容、层次的安排上要合理、有序。自我介绍不要急于表现自己的优长，要合理、有序地展开，先对自己的大学学习、工作一带而过，然后再分层展开，要把有限的字眼用来表达你希望表达的核心部分，使重点部分得以突现出来。
3、准备向面试官提问
一定要准备几个问题以便提问面试官。如果你面试的过程比较顺利，面试官可能会给你机会让你提出几个问题，这时你能根据现场的氛围提出一些合适的问题最好，否则，直接调动你准备好的问题提问，也能应付，总比提不出任何问题好。
但出现面试官让你提问时，要注意是否真的需要提问，面试官请你提问是仅仅出于客气还是要考验你提出问题的能力，如仅仅是客气，你礼貌地告退就行了，若真的要考验你，就大大方方地提问。
是否向面试官提问，还要根据自己的临场表现决定。如果你的临场表现很好，就不要再恋战，免得出现差错，反而画蛇添足；如果临场发挥不佳，则尽可能抓住提问的机会，争取最后一搏，打个漂亮的翻身仗。
4、向面试官告别
结束语不要过于谦卑，得当中肯为好，从容退出，保持最后的礼貌。
（9）着装和礼仪
首先请记住：得体、大方的仪表既是对考官的尊重，也可以塑造自己专业人士的形象。
着装要点：
总的要求：大方得体，符合职业形象，正装。
女士：套装，最好是套裙，颜色不要太艳丽即可
男士：西装，衬衣，领带，颜色以深色调为好，不要有太明显的花纹。领带不要太鲜艳和太花，衬衣也
如此。头发要洗干净，梳理整齐，皮鞋要擦干净，衣服不能有皱纹。
面试礼仪：
进入面试考场前要先敲门；进入后要向面试考官问好； 一般不要和考官握手，除非考官主动和你握手；最好经考官同意（可以主动询问）后再坐下；
坐着时不要有含胸缩背，翘"二郎腿"，手臂交叉于胸前，坐着乱动等行为；面试结束的时候应对老师表示感谢；出门的时候把门轻轻带上。
面试注意事项：
面试的时候精神要饱满，说话的时候要看着考官，尤其不要低头；自信是最重要的；自我介绍要突出重点、言简意赅、围绕优点；在面试前对自我介绍要多次演练并掌握好时间；记住你的最精彩的故事，恰如其分的表达；小组面试的时候角色分配最好根据各自的经历和能力来考虑；事先制定小组讨论规则；自信但不负、自然但不随便、机智但不"狡猾"；尽可能表现自己的管理经验或管理潜质。考官没有明白你的意思的时候，不要反复辩解或争论。注意礼貌、着装、举止，使自己更加职业化和成熟。
4、过来人谈面试
面试有感（一）―复旦篇
复旦面试的过程
1、个人面试。每个人要单独面对三名考官，依我的经验及对其他人面试情况的调查，考官的提问主要是围绕个人的教育背景和工作经历，因此，自己所呈上的材料中，情况最好是真实可信的，这样在被问到突发性的问题时，也可以做到有据可答。在做自我介绍时，如果不是特别的需要，建议就是简单介绍一下自己的工作经历，并适当突出一下亮点即可。我所认识的一位复旦考友，在做自我介绍的第三句话时就说到了个人的性格，结果马上被考官打断提问，直至面试结束，他后面那一大部分个人简介最终根本就没有说完。
三位面试考官中，据说一位是复旦经管学院的老师，两位是企业的领导。进门后，交上我的材料，开始落座，进行自我介绍。我的语气很平和，心里一点儿也不慌张，感觉和我在外企面试的时候差不多。陈述完毕，考官们开始进行提问。总共问了我13个问题，主要是针对我的教育情况和工作经历，也有个别问题是关于当前管理的热点，比如国企改革等等。我在回答的过程中做到了回答快速，并且没有偏离预定的轨道，可以看的出来，考官们对我很是满意。
需要说明的是，有的考生在面试后这样说到：我其实在某一方面很强很强，可惜考官没有问到这方面的话题，因此我的特长无从发挥。建议大家，如果想让自己的特长表现出来，要在个人简历上多下点功夫，不要期待着考官在面试时会问到这个话题。
2、小组讨论。小组成员进去后，要抽出一道题来进行讨论。此时，做为小组的领导者，一定要当着大家把题目读一遍，这样不仅让小组每个人都能知道是什么题目，更重要的是，让考官也能做到了然于胸。因为考官面前有很多题，他并不知道你抽中的是哪一道。如果小组直接就此案例进行讨论，考官或许根本就不知道你们在讨论哪个案例，直接影响到小组的评分。
我们小组一共4个人，我在讨论时的角色是总结人。在讨论过程中，大家的思路都很清晰，每个人对其所扮演的角色进行了很好的诠释。最后总结发言时，我们用了这样的策略，计时员在还有最后5分钟时提醒大家可以做总结发言，我在这5分钟的时间内，专门拿出2分钟来与大家做最后的交流，来确认每个人的观点都被包括在内，随后的3分钟，起身，向考官陈述。
小组面试结束后，大家感觉都不错，出门后，小组其他三个成员都过来向我最后的发言表示感谢。我当时就有一种直觉，我们小组都能够被录取。最后的结果出来时，我的面试成绩是94分，其他三人中，一个92，两个90，全部都被复旦经管学院录取。
3、英语口试。复旦的英语口试，需要两个人一组，因此最好能够提前找一个搭档，两个人可以事先练习一下，熟悉对方的性格与英语的口感。我在寻找口语搭档方面没有特别主动，主要还是没有时间和对方进行考前的练习。不过，个人感觉复旦组织的比较乱，可能到了I班的面试会正规许多。
在进行英语口试的时候，考官首先分别向每个人问一到两个问题，然后两人根据事先抽到的一个情景来进行对话的演练。我的搭档口语虽然一般，但是很可贵的一点就是他非常敢说，敢于用英语表达自己的观点。最后的成绩，我是4.5分，他是3.5分。
面试的注意事项：
在复旦面试时，看到不少人在面试前脚步踱来踱去，嘴里念念有词，神态左顾右盼，显得慌张不已。要知道，这可是面试人的大忌。其实想想看，考官所提问的问题无非分为两类：第一、根据你自己的工作经验和教育背景。这些都是自己亲身经历过的，到时问什么就回答什么，也没有什么好紧张的。第二、是某些突发情况的问题，许多人在面对此类问题时比较紧张，尤其是在小组面试的讨论时。遇到这种情况，你一定要想到考官其实并不是想看你的答案是什么，而是要看你解答的过程，越紧张，越容易乱了方寸。
另外，在进行小组讨论时，一定要注意到自己是团队中的一员，一切应以集体的利益为重。我们每个人都要抱着积极主动的态度参与到这个整体的团队中来，切忌过多考虑自己在小组讨论中的具体角色。在讨论时可以有适当的冲突，但不应偏离总体的目标。每个人在发言时，要做到语言清晰，思路简明，少用口头语。 同时，总结人要在聆听发言的同时，快速记录要点，并每隔一定的时间对大家的发言进行口头的归纳。
面试有感（二）―上海交大篇
在小组面试中脱颖而出的"九阳真经"
原以为对我而言，小组面试不过是走走过场而已，开始并未上心准备，幸亏得一"明人"指点，方知小组面试才是真正的录取考试，而笔试成绩不过是面试成绩相同参考条件。（据不完全统计，有五位295分以上同学出局，残酷性可见一般）等重视起来才知道，面试的准备可谓千头万绪，其复杂程度远非笔试可比，现在回想起来，才明白面试的确是一个人综合素质和各项能力的全面展示，以此为入学的考核方式确有科学之处，本人能够以高分胜出，实在是精心准备的结果，在此，将这段经历简要汇总，希望对各位同学有所帮助。
1、收集材料，了解上海交大历史。
这是起步阶段，也是小组面试中容易忽视的一点。这并没有因为小组面试只有案例分析和讨论，不对考生提问而放松对上海交大，特别是光华管理学院的历史进行必要的了解，原因很简单，我要从一开始就进入面试的最高境界--自然、和谐、愉快。心理学告诉我们：只有处在你熟悉和习惯的环境和工作之中，你才会感到安宁。事实的确如此，当我将能够找到的资料一通囫囵吞枣之后，心里对上海交大、对光华的敬畏渐渐远去了，油然而生的是一种又找到了新朋友般的亲切，之后，又有意识地在光华的教学楼学习了几天，认识了一些志同道合的朋友，通过这些准备，等到面试那天，再次走入光华的一霎那，我知道自己已经成功了！因为这是一个孩子回家来啦，考试只是房前的一道门坎，轻轻地一迈就过去了！！
2、拜访高手，熟悉面试程序。
过来人的经验必须重视，这是我深切的体会。虽然每个人的条件不同，情况各异，行动方案不能照抄，但思维方法和思维过程可以借鉴。我专门抽出时间，想尽办法拜访了近年来上海交大面试高分同学一共七人，其中，有综合能力强，凭日常积累胜出的；有工作经验丰富，凭临场发挥搞定的；也有能力稍弱，笔试分数很低，凭借精心准备，稳扎稳打成功的。通过认真整理和研究，对面试的整个流程和相关环节有了一种"通"的感觉，不仅逐渐理清了其中的脉络，最终找出了适合自己的行动方案，更重要的是彻底将面试放到了应有的位置，真正从心里重视起来，为以后的成功奠定了很好的基础。
3、发布信息，组建面试团队。
团队建设是MBA课程中独有的核心内容，也是每名成功的领导者运用集体智慧的精髓，但是，这次组建面试团队，让我从另一个侧面体味到：管理者的潜质是在作为被管理者的时候一点点凝结起来的。出于准备的需要，我在MBA论坛上发布了寻找面试战友的消息，本想找到三五个同学聊一聊，未想到回音之热烈让我措手不及，前后一周，打光了二百元钱手机话费更是令我哭笑不得，但一看到高达上千人次的点击率，再想一想面试同学不过180人，心里禁不住很是得意。出于各种原因，特别是年底工作繁忙和面试时间紧迫等，面试团队前后只进行了二次活动，大约只有30多位同学参与进来，在这里我想对其他战友真诚地说声：对不起。更想对团队的战友说：我们有三位同学暂时没有成功，希望大家能记住他们。
4、精心选题，模拟实战演练。
这个环节的成功实在出乎我的意料，准确地说，这是集体的智慧！我按照当前焦点、光华热点和管理中一些永恒主题等内容，分门别类准备了案例和一些名言、俗语作为素材，团队按面试时间分成了二个小组，随着了讨论的深入，案例的本质仿佛抽丝剥茧一样逐渐显露出来，我真的感到幸运：团队之中，人人出众。无论是现在还是将来，投身到这样的团队想不成功都很难。至于说，面试的实际案例与我们的一个模拟案例非常相似，只不过是巧合，相反，我到认为，这反而使我们精心提练的思维过程失去了宝贵的实战机会。组建面试团队，结识众多才俊，交流思想感情令我再次升华。
五、注重仪表，保持精气充足。
面试一天天近了，一向不修边幅的我，又面临着另外一个难题--选择合适西装，搭配恰当"附件"。这对许多西装族应该不是问题，但对于许多如我一般休闲族还是要放在一定高度，须如，细节也将决定成败。在朋友的建议下，选择了一套深灰色西服和一件纯白衬衫，再配上一条金利来领带，武装以后，自认十分满意。为摆脱不自然的约束，特意提前穿戴几次，直到感觉舒服，又反复在脑海中将面试中可能出现的所
有环节一一放映几遍，确信没有漏洞，才安心等待面试的来临。
5、打好开局，把握第一分钟。
2003年1月11日，这一天终于来到了！提前到场是无须提醒，每个人都明白的道理，到场以后做些什么，并不是每个人都清楚，包括本人在内。幸运的是，我们组建了团队，我们有熟悉的战友。我们的面试日程是：
8：30分注册；
8：45分进入封闭教室阅读案例；
9：00面试开始；首先是，每人自述一分钟，讨论时间共45分钟。
当我们六个按不同分数段，随机编在一组的同学进入考场时，我感到除了紧张，还是紧张，特别是见到六位考官紧张也达到了极点，（事后，听同组人说我同时神态自若的令人羡慕，实在汗颜）但主持人说完要求，开始了每人的一分钟自述以后，我突然放松了！我的自述简洁、清楚、鲜明，既突出了重点，又弱化了不利之处（本人出身非知名大学），尤其是后来一位战友因超时被喊停，我意识到自己打赢了第一分钟。
6、搞好协作，体现沟通精神。
小组讨论，考察的是一个人的综合分析判断能力、沟通技巧和合作意识，如果不把握这个要点，一味找机会表现自己或者误解了领导能力强就是"管"别人，结果则不言自明。面试中，虽然作了充分准备，但我还是将小组主持人这个极具得分潜力的位置让给了别人，因为我相信自己，同时也可以集中精力弥补其他同伴可能出现的漏洞。幸运的是，很快就出现了一个得分机会，只是当时我并未意识到：我们每个人面前都有自己的名签，不知什么原因，只有一面有字，进场时，名字已朝考官摆放好，讨论时，我想记同伴的发言，发现看不到姓名，于是我插空向大家作了一个转名签的手势，当时很自然，事后方知，小组沟通，牢记对方姓名是第一位的。这次得分的确没有想到，也许这就是注重沟通的回报吧！
7、大处着眼，展示战略意识。
小组讨论的核心是集中展现理论功底。与个人面试不同，要实现领导的意图必须先取得彼此之间的认可，特别是危机关头处理危机的能力，否则会激化矛盾，导致两败俱伤。我们讨论的是一个当前热点：中国作为世界制造中心的利弊得失。话题一展开，立刻是风起云涌，涛声阵阵，凡是报纸杂志上有的内容都被翻了出来。我一边听大家的发言，一边整理自己的思路，我知道时间足够，因而显得从容不迫。过了近20分钟，随着材料渐渐枯竭，话题将要断线，我稳稳了插了来，提出了自己的观点：我同意S同学、L同学及几位同学的观点（不出声则已，出声就直接点出姓名和观点，取得大家的好感和认同），根据我的理解，这是中国加入WTO以后，加工企业面临的一个普遍而紧迫的问题（避免就事论事，直接提到战略高度），我认为关键在于如何利用这个机会，而不是纠缠什么暂时的利弊得失。比如，中国一汽集团与德国大众合资，也是从制造中心起步，但一汽人并没有气馁，而是充分利用引进技术和管理的有利时机，自力更生，艰苦创业，开发出具有自主知识产权的--红旗轿车的同时，也为进口轿车国产化奠定了基础。如果，我们的企业都能认识到这一点，从大处着眼，利用这个时机，加快技术改造，特别是注重用高新技术改造传统产业，那么中国成为世界利润中心的日子还会远吗？……（引经具典，提出解决办法）一番话既赢得众人赞同，又令考官频频点头，我知道，自己的任务完成的不错。
8、小处入手，画上圆满句号。
此处纯属细节，也是对后来者的忠告，如具有平时养成的良好习惯则不必在意，否则要格外小心。一是语速。不能过快，也不能过缓，要在面试之前找找感觉。二是着装。一定是正式，切记。三是举止。不能含胸缩背，坐着乱动，更不要主动寻求与考官握手（当然一般没有机会）。四是学会倾听。注意：集中精力，面带微笑，眼睛注视对方的"倾听"，而不是左耳进，右耳出的"旁听"。六是参加高质量模拟面试。一揽子解决上述问题。
面试有感－几点建议
1、不要去管其他事情，也不要担忧什么，考虑在面试的20分钟内尽量表现好就行，要知道命运的转机就在这20分钟。不要觉得20分钟看不出一个人的全部素质而有抱怨。倘若你抓不住这20分钟，试问你是个合格的管理者吗？
2、一定要注重自己的仪表：穿西装，系领带，既是对考官的尊重，也可塑造自己专业人士的形象。进门之前要敲门，进去后分别向各位考官递交一份自己的简历，以示一视同仁。说话时，眼光要兼顾每一位考官。面试结束后，与三位考官一一握手并表示感谢后，轻轻带门而出。
3、面试如此重要，因此感到紧张是很正常的。去年我在刚开始自述简历时就觉得心跳得比平时快，但我尽量控制住讲话
的语速和节奏，一两分钟以后，随着讲话的进行，就完全放松了。
4、面试时要以坦诚相见，说自己理解的事，勿说自以为深奥的事。每个人都因为想表现出高水平，往往说一些自己觉得有难度的话，以显示自己，而这恰恰是自己最不清楚最为薄弱的地方，在考官的追问下，露出破绽。因此诚实地交流以前所做过的事，将能
够应付各种局面。要知道，自己理解的领域，在别人看来才更加专业。
5、要有自己的理念和读MBA的合理动机。去年面试时，我谈到自己心中的想法：中国企业不能总是打着民族品牌在自己家门口固守，而应该在世界市场上与国外公司展开竞争，我愿意在中国企业国际化的过程中尽自己的一份力。说起这
个话题，我与考官谈得非常投机，甚至问起我对吴士宏的看法这些随意的话题。
6、心态平和，不要给自己定位100分，期望太高，往往容易加强自我倾向；定位80分，较为适中。记住：面试的效果取决于你与考官互动的交流。
5、MBA面试必备100个管理知识要点
1) 组织是指肩负特定使命的人们为了实现共同目标而组成的有机整体。"组织"作为动词是指把人、财、物、时间和信息
等资源科学合理地加以安排，使之具有一定的系统性或整体性。
2) 管理的意义--①管理使保证作业活动顺利进行而实现组织目标的手段；②管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显；③先进的管理和科学技术一起构成了现代社会经济发展这部"车子"的"两个车轮"；④科学技术使第一生产力，管理是科学技术的一个重要分支，它既是一门科学也是一门艺术，所以管理科学也是推动社会经济发展的第一生产力。
3) 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。管理包含四层含义：①管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的活动过程；②管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的；③管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价；④管理工作是在一定环境条件下展开的。
4) 管理是一门科学又是一门艺术--①管理有其内在规律，来自实践并被证明是一门系统的科学；②管理工作要求对具体问题做具体分析，发挥创造性；管理具有自然属性和社会属性--③自然属性即管理与生产力相联系的属性；④社会属性即管理与生产关系相联系的属性。
5) ①法约尔提出的管理理论被成为一般管理理论或组织管理理论，他将工业企业中的各种活动分成六大类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。②法约尔提出了管理的五大职能，认为管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制五个职能（要素）。③法约尔提出了有效管理的十四条原则，包括分工、权责对等、统一指挥和统一领导、合理报酬、集权、团结精神等。
6) 韦伯及其理论：①行政组织理论强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作，后人称韦伯为"组织理论之父"。②他认为理想的行政组织应当以合理和合法的权力作为组织的基础，而传统的组织则以世袭的权力和个人的超凡权力为基础。
7) 定量管理的核心是把运筹学、统计学、电子计算机等科学知识及技术用于优化管理决策和提高组织效率。定量管理的主要特点：①力求减少决策中的个人主管判断的成分，依靠决策程序和数学模型，使决策科学化；②各种可行方案均以效益高低作为评判的依据；③广泛使用电子计算机作为辅助的决策手段。
8) 系统管理思想认为：①组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成；②组织是一个开放系统，即与周围环境产生相互影响、相互作用。
9) 权变管理思想的要点：①权变管理思想是系统管理思想向具体管理行动的延伸与应用；②所谓"权变"就是相机而动、因地制宜、随机应变的意思；③强调管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式；④认为组织的管理者应根据其所处内外环境条件的变化而变化；⑤认为人的本性时后天形成的；⑥管理方法：理治＋法治＝综合治理。
10) 管理人员需要具备三种基本技能：①技术技能--指使用某一专业领域内有关程序、技术和知识完成组织任务的能力，如工程师、会计师、推销员工所具备的能力；②人际技能--指与处理人事有关的技能，即能理解、激励他人并与他人共事的能力，如领导能力、影响能力、协调能力；③概念技能--指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力，包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定与协调各方面关系的能力，通俗地说就是出主意、出思想、出观念、出点子和做决策的能力。基层管理人员主要需要技术技能和人际技能，而中层管理人员几乎同等需要技术技能、人际技能和概念技能；最高层管理人员尤其需要具有较强的概念技能。
11) 计划职能--①计划是对组织未来活动如何进行的预先策划；任何由组织的集体活动都要有计划；无论是资本主义企业还是社会主义市场经济体制下的企业，都要靠计划来指导经营管理活动；没有计划，企业就无法进行有效的管理。②计划工作包括三个方面的内容：研究活动条件，包括内部能力研究和外部能力研究；制定经营决策，指在经营活动条件的基础上，根据这种经营条件所揭示的环境变化可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在为了某个时期内活动的总体目标和方案；编制行动计划，即将决策目标从时间上和空间上分解到组织的各个部门和各个环节，对每个单位、每个成员的工作提出具体要求。
12) 组织职能--①组织职能是把企业中的人力、物力、财力从生产经营的分工协作上，从上下、左右、内外关系上，从时间、空间、信息的联结上科学合理地组织起来，使之得到合理的使用；②组织的作用：组织是实现目标、完成计划的保证；计划的顺利实现，需要组织中的各个单位、各个成员在工作上形成合理的分工协作关系；组织要完成设计组织结构、配备人员、运行组织和变革组织等工作。
13) 领导职能--①领导职能是指利用组织富裕的权力和自身的能力去指挥、影响和激励组织成员，使其成为实现组织目标而努力工作的管理活动过程；②领导工作的任务：为了实现组织目标，不仅要设计合理的组织，把每个成员安排到适当的岗位上，还要努力使每个成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去；③有效的领导要求管理者在特定的管理环境中，利用优秀的素质，采用适当的方法，针对组织成员的需要和特点采取措施，提高他们的工作积极性，使其将自己的能力充分发挥出来。
14) 控制职能--①控制职能是指为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据计划标准检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差继而纠正偏差等。②控制工作的内容包括：制定控制标准、衡量实际工作与标准的偏差、找出偏差产生的原因、采取措施纠正偏差。
15) 管理的四大职能之间的关系：计划是目标，组织是保证，领导是关键，控制是手段。不同的业务领域内管理职能的内容有差别，不同组织层次在管理职能的重点上也有差别，对管理职能的认识也在不断深化。
16) ①组织的外部环境，又叫不可控环境，即企业或人力一般无法加以控制的环境，它为企业生存提供条件，也限制企业的生存和发展，如政府政策、原材料市场、用户等。②组织的内部环境，又叫可控环境，如企业的人、财、物、生产能力、生产进度、产品质量等，是企业或人力可以控制的环境。
17) ①组织的一般环境（又叫大环境）主要由政治和法律、社会文化、经济、技术、自然等五大因素构成。②
组织的特殊环境包括供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益集团等。
18) 组织环境的特征：①不确定性；②成长性；③竞争性；④合作性。
19) ①产品生命周期（也叫产品寿命周期），是指某种产品从完成试制投入市场开始，直到最后被淘汰而退出市场所经历的过程。②产品生命周期可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
20) 美国学者波特提出的关于影响行业竞争结构与竞争强度的五个主要因素：①行业内②现有竞争者；③潜
在竞争者；④替代品制造商；⑤供应商；⑥顾客。
21) 影响企业进入某个行业的难易程度的因素：①该行业内现有企业可能做出的反应；②由行业特点决定的五个因素：规模经济、产品差别、领导企业的优势、资源垄断、政府特许准入政策。
22) ①决策是组织或个人为实现某种目的而对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择或调整的过程。②评价决策工作是否有效的主要标准有：决策质量或合理性、决策的时效性、决策的可接受性、决策的经济性、决策的社会性。
23) 决策的六个过程：①发现问题；②确定目标；③拟定方案；④比较和选择方案；⑤执行方案；⑥检查处理。
24) 影响决策的主要因素：①环境；②组织文化；③过去的决策；④决策者对风险的态度；⑤决策的时间紧迫性。
25) 评价、选择决策方案的方法：①确定型决策选择法；②风险型决策选择法；③非确定型决策选择法。
26) 非确定性决策是指人们对未来可能出现的自然状态或者所带来的结果无法做出明确估计，即各种自然状态或结果产生的概率也无法明确，只能根据主观选择的原则进行方案选择。①乐观原则--即"大中取大"法，决策者再决策时根据每个方案在未来可能取得的最大收益值，比较后选出带来最大收益方案作为实施方案；②悲观原则--即"小中取大"法，决策者根据每个方案在最差的自然状态下的收益值，比较后选出最大收益方案作为实施方案；③折衷原则--决策者认为要在乐观和悲观两种极端中求得平衡；④最大后悔值法--力求使每一种方案选择的最大后悔值达到尽量小的决策方法。
27) 计划是关于组织未来的蓝图，是组织未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。
28) 计划的作用：①为组织的稳定发展提供保证；②明确组织成员行动的方向和方式；③为组织资源的筹措和整合提
供依据；④为检查与控制组织活动奠定基础。
29) 计划的前提条件：①外部和内部前提条件；②定量和定性条件；③可控和不可控条件。
30) 计划工作的过程：①收集资料；②确定目标和行动计划；③分解目标；④综合平衡；⑤编制并下达执行计划。
31) 组织设计是对组织开展工作和实现目标所必需的各种资源进行安排，以便在适当的时间和地点把工作所需的各方面力量有效组合在一起的管理过程。组织设计的任务是：①职务分析与设计；②部门划分与层次设计；③结构形成。
32) 组织设计的原则：①目标至上，职能领先的原则；②管理幅度原则；③统一指挥原则；④责权对等原则；⑤因事设职和因人设职相结合的原则
33) ①组织机构系统图（组织结构图），它一般以树形图的形式简洁明了地展示组织内的机构构成及主要职权关系。②职位说明书，它规定了某一职位的工作内容、职责和职权，与组织中其他职务或部门的关系，以及该职务担任者所必须具备的任职条件等。
34) 管理幅度是指主管直接领导的下属数量。有效管理幅度的大小受管理者本身素质与被管理者的工作能力、工作
内容和性质、工作条件及工作环境的影响。
35) ①集权--决策权在很大程度上集中在高层管理职位；②分权--决策权在很大程度上分散在较低管理层次职位。
36) 影响集权和分权的因素：①经营条件和业务活动性质；②组织的规模空间和分布广度；③决策的重要性和管理者的素质；④对方针、政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况；⑤组织的历史和领导者个性的影响。
37) 过分集权的弊端：①降低决策质量和速度；②降低组织的适应能力；③使高层管理者陷入日常
事务中，难以集中精力处理重大问题；④降低组织成员的工作热情。
38) 分权的途径：①改变组织设计中对管理权限的制度分配；②促成主管人员在工作中充分授权。
39) 分工又叫专业化分工，是把复杂的工作、工程按专业化原则分解为较细工作的做法。专业化分工是社会化大生产的标志，①它的优点：熟能生巧、降低成本；熟能生巧、提高效率和效益。②它的缺点：带来本位主义；工作单调乏味，影响工作热情，引起工作效率下
降；办事手续繁琐复杂，增加了协调成本。
40) ①正式组织--是指具有法人地位的有计划、有目的、有机构人员的组织，正式组织具有目的性、正规性、稳定性等特征。②非正式组织--正式组织中某些小群体成员由于工作性质相近、社会地位相当，对某些具体问题的认识基本一致、观点基本相同或性格、业余爱好、感情相投，在此基础上形成了彼此共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随即形成的群体。
41) 非正式组织的作用--①积极作用：满足心里需要；创造和谐的人际关系；提高员工的合作精神；改善正式组织的工作情况。②消极作用：如果非正式组织的目标与正式组织的目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响；会束缚其成员的个人
发展；影响正式组织的变革过程，造成组织创新的惰性。
42) 常见的组织形式：①直线制；②职能制；③直线职能制；④事业部制；⑤矩阵组织形式；⑥企业集团组织形式。
43) 人员配备的主要内容：①确定人员需求量；②选配人员；③制定和实施人员培训计划；④人员考评。人员配备
的主要原则是：因事择人、因材施用、动态平衡。
44) 领导职能的含义：①领导者一定要与被领导群体或组织中的人员发生联系；②权力在领导者和其他成员中不是相等的；③领导者能够对被领导者产生各种影响；④领导行为的目的是影响被领导者，使之为实现组织目标做出努力和贡献。
45) 领导作用的具体表现：①沟通协调作用；②指挥引导作用；③激励鼓励作用。
46) 领导正确用权的原则：①慎重用权；②公正用权；③例外处理。
47) 领导者的素质：①政治素质：包括思想观念、价值体系、政策水平、职业道德、工作作风等；②业务素质：掌握；
48) 经济人假设--一切行为由经济利益和经济因素决定的人，称为经济人。经济人的特点：①人按一种合乎情理的精打细算的方式行事。②人的行为是由经济因素激发和推动的。③个人在组织中处于被动的、受控制的地位。④管理的主要手段是"萝卜"加"大棒"。
49) 社会人假设--一切行为的目的是满足社会需要的人，称为社会人。社会人的特点：①人的行为受社会需要的激发。②集体伙伴的社会力量比上级主管的控制更加重要。③管理要着眼于关心和体贴下属。
50) 自我实现人假设（XY理论）--XY理论的依据是：人是自我激励、自我指导、自我控制的。自我实现人的特点：①人可以做到自我激励、自我指导、自我控制。②人们要求发展和提高自己，期望获取个人成功。③管理手段：把人作为最重要的资源，提供给人挑战性的工作，使之得以内在激发。
51) 复杂人假设--复杂人假设的理论依据是：人是复杂的，不同的人及同一个人在不同的时间和场合下会表现出不同的动机和需求。复杂人的特点：①组织中的各种人不能简单化、一般化地归类为某一种假设。②人是千差万别的，人有不同的动机和需要。③根据这种权变理论的认识，管理者对人进行激励和领导方式也就应该力图灵活多样，做到因人、因问题和因环境不同而不同。
52) 领导行为的预期效果取决于三个方面的因素：①领导者本身的背景、经验、知识、能力、个性价值观念等。②被领导者的背景、经验、知识、能力、个性和责任心等。③领导工作的情况，即领导工作所面对的特定的情境条件。
53) 领导方式的类型：①专制式领导；②民主式领导；③放任式领导；
54) 利克特提出的四种领导方式：①专制－权威型；②开明－权威型；③协商式；④群体参与型。
55) "双中心"领导理论--①以任务为中心的领导风格；②以员工为中心的领导风格。
56) 管理方格图：①1－1贫乏型；②9－1任务型；③1－9俱乐部型；④5－5中间型。
57) 情境领导理论--领导行为是否有效取决于: ①领导者的个人行为；②某种领导方式应用于实际工作时的
具体情境和场合；③被领导者的特点和环境。
58) 因地制宜的领导理论--有效领导的权变理论包括两种领导风格、三种情境因素：①两种领导风格即工作导向型风格和关系导向型风格；②三种情境因素即领导者与被领导者的关系、工作任务结构以及领导者所处职位的固有权力。
59) 领导生命周期理论提出的四种领导方式：①命令式；②说服式；③参与式；④授权式。
60) 马斯洛需求层次理论的特点：①心里学家马斯洛把人的需要分为五个层次；②人的需要是由物质需要逐渐转向精神需要，由低级需要逐渐转向高级需要的；③当低级需要基本满足后，人将产生高级需要；④人的需要变化过程是螺旋上升的。
61) 双因素理论：①能消除人们不满情绪的因素叫做保健因素；②能产生工作满意感的因素叫激励因素。
62) 期望理论：①在预期自身行为将有助于实现某个目标的情况下，人们将受到激励而去做某些事，以实现这个特定目标；②激励力＝效价×期望值。
63) 公平理论认为一个人在自己因工作或做出业绩而取得报酬后，并只关心所得报酬得绝对量，还会通过对
自己相对报酬水平的投入与相关他人得比价来判定所得报酬是否公平。
64) 强化理论认为对行为的改造有四种方式：①正强化；②负强化；③自然消退；④惩罚。
65) 信息沟通的四个要素：①发送者；②接受者；③所传递的内容；④传递信息的渠道。
66) ①正式沟通是按照组织设计中事先规定好的结构系统阿赫信息流动的路径、方向和媒体等进行的信息沟通，是组织规章制度所规定的沟通方式；②非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要通过个人之间的接触，以小道消息传播方式进行。
67) 信息沟通的五种形态：①链式；②环式；③Y式；④轮式；⑤全通道式。
68) 信息沟通的障碍：①信息发送方面的障碍；②信息传递中的障碍；③信息接受中的障碍。
69) 控制是在监视组织各个方面的活动、保证实际运行状态与组织计划动态适应的一项管理职能。狭义地讲，控制工作是指"纠正偏差"，即按照计划标准来衡量计划的完成情况，并正对出现的偏差，采取纠正措施,确保计划顺利实现；广义上讲，控制工作不只局限于按照既定计划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差，还包括在必要时修改计划标准，以使之更加适应实际情况。
70) 控制的三种类型：①前馈控制--指在工作开始之前就预测或估计可能产生的偏差并采取防范措施，将偏差消除于无形的行为；②现场控制--指在工作过程中的控制，主要指监督和指导两项职能。③反馈控制--指在工作结束之后进行的控制，主要通过对工作
结果的测量、比较和分析，对出现的偏差采取纠正措施。
71) 控制的三个基本要素和步骤：①制定控制步骤，建立控制标准；②衡量实际工作，获取偏差信息；③分析偏差产生的原因，采取纠正措施。
72) 前馈控制较之反馈控制的优点：①前馈控制可以防患于未然，避免事后应付已铸成差错的弊端；②前馈控制事在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不针对人员，因而不会造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施；③前馈控制可有的放矢，效果好，适用于一切领域。
73) 有效控制的基本要求：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性和前瞻性。
74) 控制标准可分为定量标准和定性标准，常用的控制标准有：①时间标准；②数量标准；③质量标准；④成本标准。
75) 制定控制标准的方法：①统计计算方法；②经验估计方法；③工程方法。
76) 控制对信息的要求：①信息的及时性。②信息的可靠性。③信息的适用性。
77) 偏差产生的原因：①计划本身的问题。②执行过程中的问题造成偏差。③一些偶然因素、暂时因素造成的偏差。
78) 有效控制的原则：①控制应该同计划与组织适应。②控制应该突出重点，强调例外。③要有灵活性、及时性和经济性。④控制过程应避免出现目标扭曲问题。⑤要注意培养员工的自我控制能力。
79) 自我控制的优点：①有助于发挥员工的主动性、积极性和创造性；②有助于减轻员工管理工作的负担，减少控制费
用支出；③有助于提高控制的及时性和准确性。
80) 组织变革是指组织根据外部环境和内部环境情况的变化及时改变自身内在结构，以适应不断发展变化的客观需要。
81) ①组织变革的动力是指发动、赞成和支持变革并努力实施变革的驱动力，它来源于人们对变革必要性和变革所能带来的好处的认识；②组织变革的阻力是指人们反对变革阻挠变革、甚至对抗变革的驱动力，它来源于人们个体、群体，也可能来源于组织本身，甚至外部环境。
82) 组织变革的社会因素：①市场变化；②竞争加剧；③全球化竞争；④信息社会的变化。
83) 组织变革的内在因素：①员工队伍的不断变化；②员工受教育程度的变化；③技术、设备不断更新、变化；④企业中、高层管理者的要求变化。
84) 变革的两种类型：①静态环境中的间断变革；②动态环境中的持续变革。
85) 强调事务型管理的表现：①强调短期框架，注重细枝末节，侧重回避风险；②重视专业分工，强调人尽其才，忽视工作综合性和配合性；③强调对人的行为的抑制、控制和预见性，忽略能力扩展和激励。强调变革型管理的主要表现：①强调长期远景，忽视短期计划和预算；②重视组织文化的作用，忽视专业化和规章制度的作用；③鼓励员工以非正式联系的方式集结在一起。
86) ①创造是以独特的方式，综合各种思想之间的联系的一种过程和能力。②创新是形成一种创造性思维并将其
转化为有用的产品、作业方法、管理方法等的过程和能力。
87) 管理者激发创新的方式：①实行有机的组织结构；②拥有富足的资源能为员工创新提供必要的物质基础和条件；③管理者任期较长且避免短期行为；④充满创新精神的组织文化；⑤人力资源因素。
88) 学习型组织：①学习型组织是关于组织概念和员工角色的一种崭新的态度和理念；②学习型组织中的每个成员都要参与识别和解决问题；③学习型组织的核心在于解决问题和提升员工解决问题的能力；④学习型组织员工有权力、有能力识别问题并
能力提出和实施解决问题的措施；⑤学习型组织确保组织和员工获得和保持竞争优势。
89) 学习型组织的特点：①有一个为组织成员所普遍认同的共同愿景；②摒弃旧的思维方式和常规程序；
③学习型组织是一个相关联的网络系统；④成员之间坦诚沟通，信息和知识得以共享；⑤成员的个人利益服从组织利益。
90) 创建学习型组织的原因：①当今社会和组织环境发生巨变；②未来的典型企业将是以知识为基础的企业；
③以信息和知识为基础的组织要求每个成员都要有学习意识。
91) 冲突是人们由于某种抵触或对立而感知到的差异。
92) ①冲突太少甚至没有冲突，会使组织反应迟缓，缺乏革新意识；②冲突太多，会造成混乱、无序、分裂。
93) 缓解冲突的过程：①审慎地选择处理冲突的态度；②评估冲突当事人；③分析冲突原因和根源；④采取切实有效的策略解决冲突。
94) 缓解冲突的策略：①回避、冷处理，即从冲突中退出，听任其发展变化；②强制、支配，就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要；③迁就、忍让，就是将他人的需要和利益放在高于自己的位置上，以"他赢己输"来维持和谐关系的策略；④折衷、妥协，即要求每一方都做出一定的让步，取得各方都有所赢有所输的效果；⑤合作、协同，这是一种双赢的解决方式，冲突各方都满足自己的利益。
95) 所有制的三种类型：私有制、公有制和混合所有制。我国目前的企业所有制有：①个人、家庭所有制；②股份制；③国有、集体所有制。
96) 公司制企业的特点：①具有独立的法人地位；②出资者不能以个人名义支配公司的财产或对外活动；③出资者以其出资额为限对公司承担有限责任。
97) 公司治理结构指所有者对公司的经营管理和绩效进行监督和控制的一整套制度，包括股东大会、董事会、总经理和监事会。广义的公司治理结构包括：内部治理、外部治理和市场竞争。
98) SWOT分析是帮助决策者在企业内部优势（S）、劣势（W）以及外部环境机会（O）和威胁（T）的动态组合
分析中，确定相应生存和发展战略的一种决策分析方法。
99) 根据市场增长率和企业相对竞争优势，企业的经营业务区可分为：①金牛业务；②明星业务；③幼童业务；④瘦狗业务。
100) 目标管理的实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。运用目标管理法的过程：①先有企业制定出一定时期的总目标；②再由各部门和全体员工协商确定各自的分目标；③采取由上而下、由下而上和各部门协调的方法；④再目标执行过程中实行逐级充分授权方式；⑤实行自检、互检与上级的成果检查相结合的管理控制方式。